На другой размер или фасон
Если в наличии есть изделие, которое подойдёт вам лучше, меняем на него. Разницу в цене доплачиваете или возвращаем.
Возврат и обмен
Если шуба
всё-таки не ваша
Проще всего решить это на примерке: не подошло, отдали курьеру и не заплатили. Но если изделие уже дома, вернуть или обменять его тоже можно.
7дней на возврат при доставке
14дней, если купили в салоне
10рабочих дней на возврат денег
Условия
Что должно сохраниться
Изделие принимаем обратно, если оно не носилось и выглядит так же, как в день доставки.
- Сохранён товарный вид: упаковка, пломбы и все ярлыки на месте.
- Изделие не было в употреблении, потребительские свойства сохранены.
- На руках документ о покупке: кассовый или товарный чек.
- Срок считается со следующего дня после покупки: 7 дней для доставки, 14 для салона.
Шуба, которую носили сезон, под эти условия не подходит. Если вопрос в качестве меха или пошива, смотрите страницу «Гарантия»: там другой порядок и другие сроки.
Порядок
Как вернуть
Позвоните
Скажите номер заказа. Менеджер назовёт адрес, на который отправлять изделие: он же указан в товарных документах.
Соберите документы
Заявление на возврат, копия паспорта или другого удостоверения личности и чек.
Отправьте изделие
Любой транспортной компанией или Почтой России, на ваш выбор. Упакуйте так, чтобы мех не помялся в дороге.
Получите деньги
Возврат приходит в течение 10 рабочих дней со дня, когда изделие пришло на склад.
Деньги возвращаются лично покупателю. Если получать будет кто-то другой, нужна нотариальная доверенность.
Обмен
Можно не возвращать, а поменять
На подгонку в ателье
Часто дело не в размере, а в посадке. У фабрики своё ателье: рукав, длину и объём поправят за несколько дней.
Если изделие с браком
Деньги вернём полностью и компенсируем пересылку. Продавец вправе назначить экспертизу, это обычная процедура по закону.
Расходы на возврат изделия надлежащего качества несёт покупатель. При браке пересылку компенсируем, кроме Москвы и области, где мы забираем изделие сами.
Вопросы
Отвечаем честно
Я потеряла чек, возврат возможен?
Позвоните менеджеру: заказ есть в системе, и данные о покупке восстановят. Копия документов приходила вам на почту вместе со статусом заказа.
Кто платит за пересылку обратно?
При обычном возврате покупатель. Если изделие оказалось с производственным браком, расходы на возврат компенсируем.
Сколько ждать деньги?
До 10 рабочих дней с момента, когда изделие поступило на склад. Обычно быстрее.
Шуба села не так, как я ожидала. Это возврат или ателье?
Решать вам. Ателье дешевле и быстрее: подгонка занимает от трёх дней, и вещь садится по фигуре. Возврат тоже возможен, если сроки и товарный вид сохранены.
Разберёмся с вашим случаем
Позвоните, назовите номер заказа, и мы скажем, что быстрее в вашей ситуации: обмен, подгонка или возврат.