Если шуба всё-таки не ваша
Проще всего решить это на примерке: не подошло, отдали курьеру и не заплатили. Но если изделие уже дома, вернуть или обменять его тоже можно
- 7 днейна возврат при доставке
- 14 днейесли купили в салоне
- 10 днейна возврат денег
Что должно сохраниться
Изделие принимаем обратно, если оно не носилось и выглядит так же, как в день доставки
Примем обратно
- Товарный вид
Упаковка, пломбы и все ярлыки на месте
обязательно - Изделие не носили
Изделие не было в употреблении, потребительские свойства сохранены
обязательно - Документ о покупке
На руках документ о покупке
кассовый или товарный чек - Срок
Считается со дня получения изделия: 7 дней для доставки, 14 для салона
7 или 14 дней
Под возврат не подходит
- Шубу носили сезон
Под условия возврата не подходит. Если вопрос в качестве меха или пошива, смотрите страницу Гарантия: там другой порядок и другие сроки
смотрите гарантию
Как вернуть
- 01
Позвоните
Скажите номер заказа. Менеджер назовёт адрес, на который отправлять изделие: он же указан в товарных документах
- 02
Соберите документы
Заявление на возврат, копия паспорта или другого удостоверения личности и чек
- 03
Отправьте изделие
Любой транспортной компанией или Почтой России, на ваш выбор. Упакуйте так, чтобы мех не помялся в дороге
- 04
Получите деньги
Возврат приходит в течение 10 дней с даты получения возвращённого изделия
Что важно при возврате
- Деньги возвращаются лично покупателю. Если получать будет кто-то другой, нужна нотариальная доверенность
- Расходы на возврат изделия надлежащего качества несёт покупатель. При браке пересылку компенсируем, кроме Москвы и области, где мы забираем изделие сами
Можно не возвращать, а поменять
На другой размер или фасон
Если в наличии есть изделие, которое подойдёт вам лучше, меняем на него. Разницу в цене доплачиваете или возвращаем
На подгонку в ателье
Бывает, что размер верный, а посадка нет. У фабрики своё ателье: рукав, длину и объём поправят за несколько дней
Если изделие с браком
Деньги вернём полностью и компенсируем пересылку. Продавец вправе назначить экспертизу, это обычная процедура по закону
Что ещё может понадобиться
Курьер ждёт, пока вы примерите. Ещё СДЭК, пункт выдачи и салон
Как получить →Оплата и рассрочкаПосле примерки: наличными, картой или в рассрочку без процентов
Способы оплаты →Гарантия2 года на норку, ремонт в ателье фабрики
Сроки гарантии →Подбор размераДве мерки, и мы подберём размер на манекене
Как измерить →Контакты и салоныТелефон, три салона и реквизиты продавца
Связаться →Вопросы про возврат
Чек потерялся, возврат возможен?
Кто платит за пересылку обратно?
Сколько ждать деньги?
Шуба села не так, как ожидалось. Это возврат или ателье?
Разберёмся с вашим случаем
Позвоните, назовите номер заказа, и мы скажем, что быстрее в вашей ситуации: обмен, подгонка или возврат
Начиная переписку в мессенджере или связываясь с Оператором по телефону, вы даете согласие на обработку персональных данных. Подробнее об обработке персональных данных - в Политике в отношении обработки персональных данных.