Подгонка по фигуре
Рукав, длина, объём в талии. Занимает от трёх дней, делается на той же фабрике, где изделие сшито.
Гарантия
Свою норку шьём сами,
поэтому и отвечаем за неё
Норку шьём на своей фабрике, а ремонт делает ателье фабрики: перекроит, заменит подклад, обновит мех. Срок гарантии зависит от вида изделия, он указан в таблице ниже.
2 годана изделия из норки
1 годна кожу, дублёнки, каракуль
своёателье при фабрике
Сроки
Сколько действует гарантия
Срок зависит от материала: чем долговечнее мех, тем длиннее гарантия.
| Изделие | Срок |
|---|---|
| Шубы и полушубки из норки | 2 года |
| Кожаные изделия, дублёнки из овчины, шапки и меховые аксессуары, каракуль, енот, шерсть | 1 год |
| Каракульча (голяк), кролик | 4 месяца, сезонные |
| Лиса, блюфрост, лоскут, эко-кожа, текстиль, перчатки | 3 месяца |
Про мех честно
Что не считается браком
Натуральный мех живой материал, и часть его особенностей это не дефект, а свойство. Чтобы не было неприятных сюрпризов, называем их сразу.
- Потёртости в местах, которые чаще всего трутся: сгибы рукава, воротник, низ.
- Естественная разница по длине и густоте ворса, по завитку и оттенку: шкурки не бывают одинаковыми.
- Изменение цвета белого и голубого меха от окисления жировых веществ.
- Катышки и затяжки на подкладе от трения об одежду.
- Запах отдушки после выделки шкурок: он выветривается.
Ателье
Что мы делаем с изделием после покупки
Ремонт и замена подклада
Разошёлся шов, поехала подкладка, оторвался крючок: чиним, а не отправляем к чужому мастеру.
Чистка и перекрой
Мех можно освежить, а старую модель перекроить в новую. Это отдельная услуга ателье, не гарантийный случай.
Вопросы
Что спрашивают о гарантии
Куда обращаться, если что-то случилось с шубой?
Позвоните и опишите, что произошло. Дальше изделие смотрит мастер: часть случаев чинится в ателье за пару дней, часть разбирается как гарантийная.
Гарантия действует, если шубу носили каждый день?
Да, срок не зависит от того, как часто вы её надевали. Но естественные потёртости в местах трения браком не считаются.
Вы делаете экспертизу?
Да, если причина дефекта неочевидна. Это право продавца по закону о защите прав потребителей, и оно работает в обе стороны: экспертиза так же часто подтверждает брак.
Посмотрим изделие
Опишите, что произошло, и мы скажем, гарантийный это случай или работа для ателье.